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Innovation

Newsletter Chaire Innovations Managériales #5

07 janvier 2019
Dans le cadre du partenariat avec le CIC Ouest, la Chaire Innovations Managériales mène actuellement la troisième vague d’une enquête portant sur l’appropriation par les équipes d’un projet d’entreprise mis en place par la banque.
Découvrez ci-dessous l'interview de Franckie Bailly, Responsable Activité Innovation au CIC OUEST.

 

Pourriez-vous en quelques mots nous parler des objectifs du projet initié par CIC ouest ?

Au travers de son projet d’entreprise initié en 2016, CIC Ouest vise l’excellence de la relation client en laissant le conseiller de clientèle au centre.

En quoi ce projet est-il novateur ?

Le dispositif s’appuie sur 3 piliers  : une organisation plus Agile, plus Simple, plus Responsable ; une relation physique Augmentée par le Digital ; des énergies individuelles Libérées pour Enchanter l’expérience Client.

Les travaux menés avec les managers de proximité (Directeurs d’Agence) ont porté sur le changement d’une culture individuelle à un fonctionnement collaboratif favorisant l’autonomie, la responsabilité et la transformation digitale.

Pourquoi se rapprocher de la Chaire Innovations Managériales d’Audencia ?

Nous nous sommes rapprochés de la Chaire Innovations Managériales d’Audencia pour à la fois partager nos réflexions sur le management de demain et nous aider à mesurer les réussites et voies de progrès dans la mise en œuvre de notre projet.

Quels sont les apports de la Chaire ?

Les échanges que nous avons pu avoir et les retours des différentes enquêtes menées avec la Chaire nous ont permis de conforter notre vision et d’affiner les besoins d’accompagnement au changement managériaux de nos Directeur d’Agence.

L’aboutissement de ces travaux se sont concrétisés pour CIC Ouest par la mise en œuvre de 2 séminaires de travaux collaboratifs avec nos 250 managers d’Agence.


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